Найти момент потери контекста
Полезно начать с конкретного эпизода: заявка потерялась, согласующий не увидел документ, данные ввели повторно. Такой эпизод помогает увидеть участников, входные данные и ожидаемый результат процесса.
Описать результат, а не список экранов
«Создать форму заявки» — это описание интерфейса. «Понимать, кто должен принять решение и что происходит после него» — задача процесса. От нее легче перейти к ролям, состояниям и условиям завершения.
Собрать небольшой законченный маршрут
Первый сценарий должен проходить от запроса до результата. Например: заявка на материал, согласование, поставка, приемка. Такой маршрут позволяет проверить взаимодействие систем и получить обратную связь от людей, которые будут работать с ним каждый день.
Проверить на реальной работе
На пилоте важны не только ошибки в программе. Нужно увидеть, понятны ли статусы, где остается ручной перенос и какие исключения встречаются в работе. Именно эти наблюдения задают следующую итерацию.